Администрация
Добрый день, Оксана. Спасибо за Ваш отзыв. Что касается Вашей проблемы, то согласно договору об оказании туристических у...слуг, со стороны туристического агентства "Ла Гальера" были выполнены все условия. Проблема утери багажа зависит непосредственно от авиакомпании. В авиакомпанию, по международным стандартам гражданской авиации,должен обращаться владелец багажа. Но Ваша претензия была направленна в тур.агентство, в связи с чем менеджер не отказал вам в помощи: связался с авиакомпанией и с туроператором, который по договору предоставляет Вам полный пакет туристических услуг. Вам было предложено забрать багаж в Минске, так как авиакомпания отправляет багаж гражданам РБ непосредственно в страну гражданства. От данной услуги Вы отказались. Так же был предложен трансфер до аэропорта в Киев, от которого Вы так же отказались, так как Вам не подошли даты поездки. После того, как Вы забрали свой багаж, агентство вам тоже не отказало о помощи. И все документы, подтверждающие утерю багажа были в электронном виде отправлены туроператору. После чего, Вам была выплачена компенсация, через наше тур.агентство, туроператором в размере затрат на поездку до аэропорта Киева за багажом. Выбранный вами отель был порекомендован специалистом по туризму исходя из ваших предпочтений и бюджета. Нужно учесть ещё то, что тур был «горящим» и вылет осуществлялся через 2 дня после бронирования тура, в связи с этим количество предлагаемых тур.оператором отелей и билетов было ограничено. Приносим свои извинения, за предоставленные неудобства.
С Уважением, сеть туристических агентств "Ла Гальера"